最近，@祥茂河畔 小编 检索获悉，有中欧国际城业主反映金茂悦北一区物业服务失职问题，并列出了保洁、保安及绿化等方面存在的问题，对此，城阳区高新便民服务中心给出了权威回应。
青岛金茂悦北一区，我要反映我们社区物业严重失职的情况。我们小区物业费为每月每平2.7元，按照这样的收费标准理应提供青岛五星级的物业服务，然而现实却截然不同，物业提供的服务堪称差劲。
一、保洁方面：13号楼的业主活动中心被保洁人员占据，本应就近得到较好维护的13号楼卫生状况却非常差。小区公区卫生状况更是不堪，垃圾不断堆积。小区孩子较多，但游玩区域的卫生没有正真获得应有的重视，物业不仅不加强自身管理，却对业主提出不合理的要求，试图让业主减少垃圾产生，这种管理思路是错误的，就没有服务意识。而且保洁人员普遍在60岁往上，未经过专业培训，年龄较大严重影响工作效率和质量，这与五星级物业服务的人员聘用标准极不相符。
二、保安方面：小区交付时的保安人员年轻，形象得体。但交付仅一周后就逐渐替换成临时工，年老且达到60岁往上，完全不符合五星级物业的安保服务标准。按照物业服务合同规定，南门应配备两名保安，但实际常常只有一人在岗，晚班交接后南北门常常只有一人值守，通道门大开却无人看守，对进出人员不进行核对就随意放行。
三、绿化方面：13号楼前的草皮自2024年7月开始，因浇水不及时枯死，但物业一直拒不处理，直至去年投诉才播撒草种，而且小区内甚至没有专门的绿化部门。小区内的绿化管理十分混乱，要么草疯长，要么草枯死。园区内的石板常年无人清理，黝黑一片，至今仍有许多公区灯，甚至楼顶景观灯自交房两年来都未维修好，物业在这方面严重失职。
四、物业管家方面：物业管家经常不回复业主信息，上班时间亦是如此。这根本不是五星级物业服务应有的态度和意识。
（一）保洁方面针对保洁人员年龄问题，小区保洁目前13人，60岁以上为超龄，目前有一人超龄，超龄率不足20%。小区儿童较多，故而园区游乐场卫生一直在循环每日清理，园区保洁上班时间内未曾出现垃圾不断堆积无人处理现象。
（二）保安方面小区保安共8人，平均用工年龄在50岁左右，61岁2人，核查考勤无临时工现象，正常登记核实信息。人员配置方面，白班南门2人（人行岗1人、车行岗1人），北门1人，巡逻岗1人。夜班南门2人（人行岗1人、车行岗1人），北门1人，巡逻岗1人。
（三）绿化及设施方面因夏季高温高湿天气原因，去年园区部分草坪存有草坪腐霉枯萎病，导致部分草坪枯死，后物业对枯死草坪进行清理，但高温天气补种存活率较低，物业陆续于8月下旬完成草坪补种，以下是补种后草坪照片。园区草坪品种为早熟禾，其品种的特点冬季会进入休眠期会整体为黄色进入春节会逐渐返青，园区一直有固定绿化人员进行绿化浇灌施肥修剪。草坪生长需要一定周期时间，后续物业会持续做好绿化工作。园区石板为地产原始所建，颜色问题物业没有办法解决，冬季气温低将导致结冰物业无法大面积冲刷，现气温回升物业已定时进行冲刷。园区内夜间泛光照明根据时间准时开启。
（四）管家方面业主反馈管家未及时回复信息，经过查看管家手机，近期1月22日业主夜间21：16发送管家信息，管家已于第二天上午8：00回复，2月28日业主发送的信息管家均已于当日回复。
（五）活动方面社区及物业活动每月开展一次大型活动及不固定日常便民活动，举办活动会提前发送活动时间地点等，套圈活动是每位人5个圈套礼品。因举办活动有经费限制，所以会限时限量，但物业均会提前通知，业主可在活动时间内参加。
（六）节日装饰方面每当在国庆及春节来临之际，物业均会在小区门口及园区内悬挂灯笼和装饰用品，也会在圣诞节时让工作人员扮演圣诞老人营造节日氛围。
（七）13号楼公区地漏维修与地下车库方面单元大堂天花板渗漏区域已做维修处理，停车场秩序针对外来车辆核查登记，临停可登记停放半小时。
（八）公区维保方面园区连廊灯具设备设施工程人员每日巡检，发现故障按时换；地面石板断裂、缺失在24年6月已集中维修。
（九）垃圾转运方面生活垃圾每天上午下午各清运一次，清运过程中如遇洒落垃圾物业保洁人员将及时进行清理，避免垃圾洒落在地情况。详情可拨打城阳区高新便民服务中心电线了解。
据了解，金茂悦北一区位于中欧国际城东北侧，北侧是青特滨江悦小区，西侧空地为规划18班小学和12班幼儿园。北一区的东侧是墨水河畔，南侧是祥茂河四支流，东侧紧邻和源路。
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